Översikt

Som Junior First Line-tekniker på Norteam är du den första kontaktpunkten för våra kunder under kvällar och helger. Du arbetar i servicedesken och säkerställer att användare får snabb och trygg hjälp när problem uppstår. Rollen är perfekt för dig som vill ta första steget in i IT-branschen och samtidigt vill ha ett flexibelt schema som passar studier eller annan sysselsättning.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon, mail och chatt

• Utföra grundläggande felsökning inom exempelvis Microsoft 365, Windows-klienter och konto-/behörighetsfrågor

• Logga och kategorisera ärenden enligt våra rutiner i servicedesken

• Säkerställa att eventuella eskaleringsbehov följs korrekt

• Ge ett professionellt och serviceinriktat bemötande i alla kundkontakter

• Samarbeta med övriga tekniker och lämna över ärenden strukturerat till dagtidsteamet vid behov

Önskvärda kompetenser och erfarenheter

• Grundläggande kunskap i Microsoft 365 och Windows-miljöer

• Erfarenhet från kundservice eller annan supportroll

• Intresse för IT och problemlösning

Som person är du:

• Serviceorienterad och lugn även när tempot är högt

• Nyfiken på att lära dig mer och utvecklas tekniskt

• Ansvarsfull och trygg i att arbeta självständigt på obekväma arbetstider

• Strukturerad och noggrann med dokumentation och ärendehantering

Arbetstider

• Schemalagda pass under kvällar och helger

• Flexibelt upplägg som kan kombineras med studier eller annan sysselsättning

Vi erbjuder dig

• En gedigen introduktion och löpande stöd från våra mer erfarna tekniker

• Snabb kunskapsutveckling inom IT-support och felsökning

• En engagerad och hjälpsam arbetskultur

• Möjlighet att utvecklas vidare inom IT-support, drift, Intune, Microsoft 365 och säkerhet